1. SERVIÇO

a) SIM card de linha telefônica com ligações à vontade + internet mensal com  1GB, 5GB, 10GB, 20GB, 20GB fixo ou 50 GB fixo e cobertura de área disponível onde houver 3G/4G da SoftBank. A NewSky não se responsabiliza por falhas de sinal em algumas áreas;

b) O SIM card DEVERÁ SER DEVOLVIDO AO FINAL DO CONTRATO;

2. PLANOS

2.1. ALTERAÇÃO DE PLANO

a) É possível aumentar ou reduzir a quantidade de GB dentro de seu plano, COM EXCEÇÃO DOS PLANOS FIXOS: 20GB fixo e  50GB fixo. Para isso, deverá solicitar entre os dias 01 e 05, para que seja alterado no mês seguinte, taxa no valor de ¥2.000. ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE mediante preenchimento e envio do formulário online (solicite o formulário em nossa central de atendimento). Será necessário ler e concordar com os novos termos para que a troca seja solicitada. Esta taxa será incluída na cobrança da mensalidade no cartão Smart Pit.

3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

a) Para o funcionamento do SIM CARD o cliente deve possuir ou adquirir um aparelho SMARTPHONE DESBLOQUEADO com sistema 3G/4G.

b) Após utilizar o limite de GB contratado, a velocidade cairá para até 128 Kbps;

c) O plano possui sistema de ligações ilimitadas e gratuitas para celulares ou residenciais, para todas operadoras em território japonês. Há algumas exceções, como números 104/050/0570 e outros. Consulta através da página SoftBank:

 https://www.softbank.jp/support/faq/view/12580

d) O recebimento de mensagens via SMS é ilimitado e gratuito, no entanto o envio possui um custo por mensagem. Valor de ¥20  no Japão e ¥150  internacional;

e) Recomendamos não enviar mensagens via SMS, pois há custo. Utilize aplicativos como WhatsApp, Messenger, Skype, etc.;

f) Ao ultrapassar o valor de ¥5.000 em envio de SMS ou ligações de exceções, haverá o bloqueio do serviço e será necessário contatar a Newsky para solicitar o desbloqueio;

g) Não é permitida nenhuma alteração (corte, adaptação forçada, entre outros) no formato do SIM CARD, será considerado como danos ao SIM card;

h) Em caso de suspensão do serviço por causas de acidentes ou manutenções não programadas, não haverá ressarcimento pelo tempo de indisponibilidade do serviço;

i) A NewSky reserva a si o direito de, em caso de qualquer alteração no serviço por parte da operadora, em repassar a alteração no serviço prestado ao cliente sem aviso prévio, obedecendo as normas assim exigidas, incluindo reajustes de valores;

j) A velocidade de comunicação máxima mostrada aqui, indica valores máximos baseados em normas técnicas e não representam necessariamente velocidades na utilização real. As velocidades da Internet durante o uso podem variar significativamente devido ao ambiente do usuário (como as especificações do dispositivo terminal) e ao congestionamento de rede.

4. FORMAS DE PAGAMENTO - Smart pit ou cartão de crédito

a) Sistema pré-pago com renovação automática.
Exemplo: para usufruir do serviço no mês de Fevereiro, necessário efetuar o pagamento em Janeiro, e assim sucessivamente;
b) Método 1: Cartão Smart Pit (padrão)

Método 2: Cartão de crédito (opcional, necessário solicitar ao atendente no ato do pedido)

Caso tenha dúvidas sobre o sistema de pagamento, contate nossa central de atendimento imediatamente;

c) Será enviado junto ao pedido do serviço (roteador ou SIM CARD) um cartão Smart Pit que deverá ser utilizado para o pagamento em lojas de conveniência (Kombini: Family Mart, Mini Stop e Lawson).

d) O pagamento da mensalidade deve ser feito pelo cartão Smart Pit ou no Cartão de crédito.
e) Todos os meses o pagamento deverá ser feito utilizando o mesmo cartão Smart pit. Em caso de perda, poderá ser efetuado o pagamento utilizando apenas o número (o cliente poderá solicitar através de nossa central de atendimento telefônico ou canais virtuais). Caso precise de um novo cartão, terá uma taxa de reposição de ¥2.000;
f) Dia do vencimento do pagamento: do dia 15 até dia 25 de cada mês (os cartões para pagamento são ativados todos os meses a partir do dia 15);
g) O pagamento deve ser efetuado dentro do prazo e processado por nossa central para que não haja corte de sinal. Pagamento após o dia 25 já está com atraso, e do dia 26 em diante já está com taxa de ¥2.000 na mensalidade por multa por atraso ou reativação (sem exceção). Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo, ao virar o mês o sinal será suspenso imediatamente, e entrará em abandono após o dia 05, e o contrato será cancelado após o dia 05. O prazo máximo para o pagamento da mensalidade atrasada é até o dia 05 do mês posterior, com multa por atraso. O pagamento após o dia 05 somente será aceito mediante negociação prévia com a NewSky;
h) Se cortado por falta de pagamento, o sinal será reativado em até 3 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento;
i) Taxa de cobrança (Kombini/CARTÃO DE CRÉDITO) de ¥200, poderá ser cobrada a qualquer momento pela NewSky, sem aviso prévio, para correção de valores. Até o momento, esta taxa está sendo paga pela NewSky;
j) Caso tenha abandonado seu contrato, mas tenha efetuado pagamento de mês cujo qual não usufruiu nenhum dia, a NewSky se reserva o direito em confiscar o valor pago para garantia de pagamento de qualquer valor pendente com a empresa, exemplo: multa de cancelamento, não devolução do roteador ou SIM Card, abatendo assim valor parcial ou integral da pendência. Este confisco não resulta em resolução imediata da pendência do cliente e sim uma compensação aos prejuízos causados à empresa;
l) Para solicitar cancelamento do serviço com forma de pagamento via cartão de crédito, e para alteração na forma de pagamento: via cartão Smart pit para via cartão de crédito ou vice versa, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento, com mínimo de 30 dias de antecedência a data de pagamento.
m) Será descontado via cobrança pelo cartão de crédito (registrado), multa por encerramento de contrato, eventuais taxas extras ou outras pendências relativas ao serviço contratado junto a NewSky.

5. CONTRATO

a)  Contrato de 6 ou 12 meses para todos os planos -veja detalhes do seu contrato em sua nota fiscal-. A quebra do contrato causará multa por SIM Card;

b) A não devolução do SIM CARD ao final no contrato causará multa por SIM Card. No caso do contrato ser terminado pelo cliente, mas não houver devolução do SIM CARD;
c) Documentos necessários para o contrato: cópia do ZAIRYU CARD frente e verso com o endereço atualizado; cópia do PASSAPORTE (páginas 1, 2 e 3 ) ou carteira de motorista;
d) É de responsabilidade do cliente manter todos os dados cadastrais atualizados junto à NewSky; endereço, telefone, e-mail, etc. O cliente deverá informar a NewSky imediatamente. O cadastro deve estar sempre atualizado;
e) A comunicação da NewSky com os clientes é efetuada através de SMS, Facebook, WhatsApp, e-mail ou telefone;
f) Se houver alguma promoção ou mensalidade grátis, o mês de bônus da promoção NÃO será contabilizado no prazo de 6 ou 12 meses de contrato. O cliente deverá pagar todos os meses do contrato, independente se houver promoção. Exemplo: Se o contrato for de 12 meses com promoção de 1 mês grátis, o cliente DEVERÁ pagar as 12 mensalidades (ao invés de 11), pois a promoção não entrará neste prazo.

6. CANCELAMENTO
a) Cancelamento do plano de 6 ou 12 meses.

Passo 1: Para cancelar, o cliente deverá contatar a Newsky:

Passo 2: O cliente deverá devolver o SIM card através do KIT devolução ou por meios convenientes até o dia 05 do mês posterior a mensalidade vencida. O cancelamento dentro do prazo ou após, o SIM card deverá ser devolvido para NewSky;

Passo 3: O cliente deverá pagar as importâncias que estiverem em débito com a NewSky;

b) Após o dia 5 do mês posterior ao último mês pago, caso NÃO pagar ou NÃO devolver, o SIM card e o contrato serão cancelados, entendidos como ABANDONO pelo CLIENTE, conforme este contrato;

c) A não devolução do SIM card até o dia 5 (do mês posterior ao último mês pago), e a falta de interesse ou falta de comunicação com a NewSky, além de multa diária, serão aplicadas as multas referentes às cláusulas não cumpridas pelo cliente, que será cobrada pelo nosso representante jurídico, o escritório de Advocacia Libra Legal Office, estando a partir daquele momento responsável pelo caso e, de acordo com o caso, será aberto um processo no tribunal de justiça na jurisdição de Tokyo; Os documentos e informações gerais serão usados para resolução por meios legais e, além disso, seu nome também poderá ser registrado no SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO do Japão;

7. VALORES DAS MULTAS (CONTRATO E DANOS)

8. PERDA OU ROUBO

a) Na ocorrência de perda ou roubo o cliente deverá imediatamente fazer um Boletim de Ocorrência na delegacia ou KOBAN mais próximo. *Esse processo é obrigatório em caso de perda ou roubo de celular com SIM CARD/apenas SIM CARD.

9. ENTREGA DO SIM CARD

a) O SIM CARD SoftBank é enviado para o endereço registrado no documento do cliente e somente ele poderá receber, mediante a confirmação do documento no momento da entrega.

b) O entregador primeiramente deixará uma notificação. Com a notificação em mãos o cliente deverá ligar para o correio e agendar o dia e horário para entrega, ou ir pessoalmente ao correio e retirar. Necessário levar a notificação e documento de identificação.

10. DIREITO DE SUSPENSÃO

a) Em caso de atraso ou abandono de contrato de um serviço, caso o cliente tenha outro serviço ativo, a NewSky se reserva o direito de suspender o segundo sem aviso prévio;

b) A NewSky se reserva o direito de suspender ou cancelar unilateralmente o contrato do cliente, se este trouxer prejuízos a empresa, em caso de a empresa julgar mau uso ou má conduta por parte do cliente, por solicitação da operadora ou motivo de força maior, sem aviso prévio e sem ressarcimento.

11. TRÁFEGO DE DADOS

a) Informamos que a partir de Janeiro de 2016 as leis japonesas para controle de tráfego de dados ficaram cada vez mais rígidas. Novas regras vindas das operadoras ou do governo poderão ocorrer sem aviso prévio. Outros detalhes acessem: bit.ly/ns_pirataria

12. SUPORTE

a) A NewSky não oferece suporte e nem se responsabiliza por softwares e aplicativos utilizados pelo cliente; 

b) A NewSky Mobile utiliza a rede SOFTBANK, mas todo o suporte é exclusivamente oferecido pela NewSky, onde a SOFTBANK se isenta de responsabilidade; 

c) O atendimento para suporte técnico ou questões referentes a pagamento com atraso somente serão resolvidos dentro do horário de expediente do departamento responsável: Segunda à Sexta-feira das 10:00 às 17:00 horas (fechado nos feriados nacionais);

d) Central de atendimento NewSky:

Telefones: (FREE DIAL) 0800-100-0877 e 03-4550-1426 e 06-4560-3207 - Português, Español and English

Whatsapp: +81 80-8478-8004 (Português) +81-80-8877-8696 (English) - Atendimento apenas por mensagens de texto

E-mail: internet@newsky.jp

Website: newsky.asia - newskymobile.jp - monicawifi.com 

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Razão Social: 有限会社メガシステム Yugengaisha MegaSystem Co., Ltd.
Nome Fantasia: NewSky

Endereços:

NewSky Tokyo - Head Office: 〒163-1030 Tokyo-to Shinjuku-ku Nishi-Shinjuku 3-7-1 Shinjuku Park Tower N30F

NewSky Komaki - Branch: 〒485-0048 Aichi-ken Komaki-shi MamaHonMachi 123 BB komaki Bldg. 3F

*Os preços contidos neste contrato estão com o imposto de 10% incluído.