1. SERVIÇO
a) Roteador de internet Wi-Fi ILIMITADO com sinal disponível onde houver cobertura do serviço Wimax:

• Roteador móvel modelo W01 com velocidade de até 220 Mbps
• Roteador móvel modelo W04 com velocidade de até 440 Mbps
• Roteador residencial modelo HOME L01 HWS31 com velocidade de até 440 Mbps

b) O aparelho roteador é emprestado e DEVERÁ SER DEVOLVIDO AO FINAL DO CONTRATO);

2. PLANOS - VALORES DAS MENSALIDADES 

3. COBERTURA DO WIMAX (SINAL)

a) Antes de finalizar o pedido será necessário checar o sinal do roteador através do link: http://www.uqwimax.jp/area/ (caso desejar, solicite aos nossos consultores de vendas); 
b) De acordo com o link o tipo do sinal na área checada, pode ser: ○ (círculo = bom),  ○ ~ ▲ (círculo~triângulo = bom para médio); ▲(triângulo = médio), × (圏外 = sem sinal); 
c) Não nos responsabilizamos por falhas de sinal fora da área verificada; 
d) O sinal pode variar dependendo do cômodo da residência e distância da janela/porta/saída, podendo haver interferência no sinal; 

3.1. WIMAX TRIAL 

a) Caso não haja nenhum sinal na residência, no caso do (Wimax Home, as 4 luzes indicativas de sinal estarão todas apagadas, ou no caso do W01/W04, haverá 圏外 sem sinal) e nestes casos poderá ser solicitado o "Wimax Trial"; 
b) Para o uso do Wimax Trial o contato com a NewSky deverá ser efetuado em até 48 horas após o recebimento do aparelho. Após esse prazo o cancelamento terá multa de cancelamento conforme contrato; 
c) O aparelho deverá ser devolvido para NewSky, na caixa original e com todos os itens no prazo máximo de até 3 dias após a entrega (o frete de volta é por conta do cliente); 
d) Para o reembolso deverá ser enviada uma foto da caderneta do banco em nome do titular do pedido. O prazo de depósito é de 5 a 15 dias úteis após o recebimento do aparelho. O reembolso será feito exclusivamente por depósito bancário na conta do titular do serviço. O reembolso terá o desconto de: 30% do valor do pedido, + valor do frete de ida e daibiki (se houver), + taxa bancária de ¥510.

4. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
a) O serviço é ILIMITADO, contudo caso ultrapasse 10 GB em 3 dias consecutivos haverá queda de rendimento, o sinal será reduzido e não funcionará em banda larga (de 220 Mbps ~ 440 Mbps) e a velocidade de comunicação será restringida a aproximadamente 1 Mbps durante o período de congestionamento da rede (6:00 p.m. a 2:00 am);

b) É proibida qualquer alteração nas configurações do roteador, mesmo que seja a mais simples possível. O aparelho já está configurado e pronto para o uso. Não permitimos alterações nas configurações ou utilizá-lo no modo LTE (high speed plus área mode). O uso nesse modo limitará em 7 GB e o aparelho será bloqueado até o final do mês; haverá cobrança de taxa extra de ¥2.200 para reativar o sinal, e será necessário o envio do aparelho para a NewSky Komaki, o cliente pagará o frete de ida e volta para reconfigurá-lo; 

c) Em caso de suspensão do serviço por causas de acidentes ou manutenções não programadas, não haverá ressarcimento pelo tempo de indisponibilidade do serviço;

d) A NewSky reserva a si o direito de, em caso de qualquer alteração no serviço por parte da operadora, em repassar esta alteração ao cliente sem aviso prévio, obedecendo as normas assim exigidas, incluindo reajustes de valores;

e) A velocidade de comunicação máxima mostrada aqui, indica valores máximos baseados em normas técnicas e não representam necessariamente velocidades na utilização real. As velocidades da Internet durante o uso podem variar significativamente devido ao ambiente do usuário (como as especificações do dispositivo terminal) e ao congestionamento de rede;

f) ITENS QUE O CLIENTE RECEBERÁ (apenas nos pedidos de roteador móvel): a NewSky EMPRESTARÁ ao cliente um ROTEADOR móvel, um SIM Card e um KIT PREMIUM (contendo: CABO USB, CARREGADOR DE ENERGIA e uma EXCLUSIVA BOLSA NEWSKY). O cliente possui a permissão de usufruir enquanto for assinante ativo do serviço.

5. PAGAMENTO 

a) Sistema pré-pago com renovação automática.
Exemplo: para usufruir do serviço no mês de Fevereiro, necessário efetuar o pagamento em Janeiro, e assim sucessivamente;
b) Método 1: Cartão Smart Pit (padrão)

Método 2: Cartão de crédito (opcional, necessário solicitar ao atendente no ato do pedido)

Caso tenha dúvidas sobre o sistema de pagamento, contate nossa central de atendimento imediatamente;

c) Você receberá o cartão de pagamento SMART PIT junto com seu pedido e fará o pagamento todos os meses nas lojas de conveniência (Kombini: Family Mart, Mini Stop e Lawson).

d) Não há boleto, o pagamento da mensalidade deve ser feito pelo cartão Smart Pit ou no Cartão de crédito.
e) Todos os meses o pagamento deverá ser feito utilizando o mesmo cartão Smart pit. Em caso de perda, poderá ser efetuado o pagamento utilizando apenas o número (o cliente deverá solicitar através de nossa central de atendimento telefônico ou canais virtuais). Caso precise de um novo cartão, terá uma taxa de reposição de ¥2,000;
f) Dia do vencimento do pagamento: do dia 15 até dia 25 de cada mês (os cartões para pagamento são ativados todos os meses a partir do dia 15);
g) O pagamento deve ser efetuado dentro do prazo e processado por nossa central para que não haja corte de sinal. Pagamento após o dia 25 já está com atraso, e do dia 26 em diante já está com taxa de ¥2.000 na mensalidade por multa por atraso ou reativação (sem exceção). Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo, ao virar o mês o sinal será suspenso imediatamente, e entrará em abandono após o dia 05, e o contrato será cancelado após o dia 05. O prazo máximo para o pagamento da mensalidade atrasada é até o dia 05 do mês posterior, com multa por atraso. O pagamento após o dia 05 somente será aceito mediante negociação prévia com a NewSky;
h) Se cortado por falta de pagamento, o sinal será reativado em até 3 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento;
i) Taxa de cobrança (Kombini/CARTÃO DE CRÉDITO) de ¥200, poderá ser cobrada a qualquer momento pela NewSky, sem aviso prévio, para correção de valores. Até o momento, esta taxa está sendo paga pela NewSky;
j) Caso tenha abandonado seu contrato, mas tenha efetuado pagamento de mês cujo qual não usufruiu nenhum dia, a NewSky se reserva o direito em confiscar o valor pago para garantia de pagamento de qualquer valor pendente com a empresa, exemplo: multa de cancelamento, não devolução roteador ou SIM Card, abatendo assim valor parcial ou integral da pendência. Este confisco não resulta em resolução imediata da pendência do cliente e sim uma compensação aos prejuízos causados à empresa;
l) Para solicitar cancelamento do serviço com forma de pagamento via cartão de crédito, e para alteração na forma de pagamento: via cartão Smart pit para via cartão de crédito ou vice versa, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento, com mínimo de 30 dias de antecedência.
m) Será descontado via cobrança pelo cartão de crédito (registrado), multa por encerramento de contrato, eventuais taxas extras ou outras pendências relativas ao serviço contratado junto a NewSky.

6. CONTRATO  
a) Há 2 tipos de contrato: MENSAL e ANUAL. O cliente deverá escolher a opção no ato do pedido;
b) Documentos necessários para o contrato: cópia do ZAIRYU CARD frente e verso com o endereço atualizado; cópia do PASSAPORTE (páginas 1, 2 e 3) ou carteira de motorista;

c) Informações necessárias do cliente (informar no ato do pedido): nome completo, endereço completo, e-mail, número de telefone (caso não tenha, será necessário informar número de telefone de um contato, parente ou amigo);
d) Em caso de alteração de dados cadastrais, como endereço por exemplo, o cliente deverá informar a NewSky imediatamente, o cadastro deve estar sempre atualizado;
e) A comunicação da NewSky com os clientes é efetuada através de SMS, Facebook, WhatsApp, e-mail ou telefone;
f) Se houver alguma promoção ou mensalidade grátis, o mês de bônus da promoção NÃO será contabilizado no prazo de 12 meses de contrato. O cliente deverá pagar todos os meses do contrato, independente se houver promoção. Exemplo: Se o contrato for de 12 meses com promoção de 1 mês grátis, o cliente DEVERÁ pagar as 12 mensalidades (ao invés de 11), pois a promoção não entrará neste prazo.

7. CANCELAMENTO

a) Cancelamento do plano MENSAL ou ANUAL:

Passo 1: Para cancelar, o cliente deverá contatar a Newsky;

Passo 2: O cliente deverá devolver o roteador/SIM card + acessórios através do KIT devolução ou por meios convenientes até o dia 05 do mês posterior a mensalidade vencida.

Passo 3: O cliente deverá pagar as importâncias que estiverem em débito com a NewSky;

b) Cancelamento plano MENSAL: para cancelar basta o cliente não pagar a próxima mensalidade e enviar o roteador para NewSky;

c) Cancelamento plano ANUAL: O contrato mínimo de 12 meses, com multa por encerramento de contrato antes do prazo, após o cumprimento do contrato de 12 meses, poderá ser cancelado sem multa a qualquer momento. Para cancelar, o cliente deverá contatar a Newsky. O cancelamento dentro do prazo de 12 meses ou após, o Roteador/SIM card deverá ser devolvido para NewSky;
d) Após o dia 5 do mês posterior ao último mês pago, caso NÃO pagar ou NÃO devolver, o Roteador/SIM card e o contrato serão cancelados, entendidos como ABANDONO pelo CLIENTE, conforme este contrato;

e) A não devolução do aparelho até o dia 5 (do mês posterior ao último mês pago), e a falta de interesse ou falta de comunicação com a NewSky, além de multa diária, serão aplicadas as multas referentes às cláusulas não cumpridas pelo cliente, que será cobrada pelo nosso representante jurídico, o escritório de Advocacia Libra Legal Office, estando a partir daquele momento responsável pelo caso e, de acordo com o caso, será aberto um processo no tribunal de justiça na jurisdição de Tokyo; Os documentos e informações gerais serão usados para resolução por meios legais e, além disso, seu nome também poderá ser registrado no SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO do Japão;

8. VALORES DAS MULTAS (CONTRATO, PERDA E DANOS)

9. DIREITO DE SUSPENSÃO
a) Em caso de atraso ou abandono de contrato de um serviço, caso o cliente tenha outro serviço ativo, a NewSky se reserva o direito de poder suspender o outro serviço sem aviso prévio;

b) A NewSky se reserva o direito de suspender ou cancelar unilateralmente o contrato do cliente, se este trouxer prejuízos a empresa ou em caso de a empresa julgar mau uso ou má conduta por parte do cliente, sem aviso prévio e sem ressarcimento;

10. TRÁFEGO DE DADOS

a) Restrições no volume de tráfego de dados poderão ser aplicadas. Fornecemos capacidade de dados adequada para uso geral, mas do ponto de vista da manutenção da qualidade da rede e do uso justo da rede, a restrição de comunicação pode ser aplicada a usuários que se comunicam em grandes quantidades, download de arquivos grandes, vídeos muito longos, etc. Nestes casos, medidas podem ser tomadas, como interromper a comunicação ou diminuir extremamente a velocidade de comunicação. Os clientes que consomem grande quantidade de dados precisam ter atenção nisso, conforme as informações acima. *Não serão reembolsados nem trocados, etc. no caso de medidas de suspensão ou restrições de velocidade serem aplicadas pela operadora ou pelo governo.
b) Informamos que a partir de Janeiro de 2016 as leis japonesas para controle de tráfego de dados ficaram cada vez mais rígidas. Novas regras vindas das operadoras ou do governo poderão ocorrer sem aviso prévio. Outros detalhes acessem: bit.ly/ns_pirataria
c) A NewSky não se responsabiliza por falhas de sinal em algumas áreas;

11. SUPORTE e CONTATO

a) A NewSky não oferece suporte e nem se responsabiliza por softwares e aplicativos utilizados pelo cliente;

b) O atendimento para suporte técnico ou questões referentes a pagamento com atraso somente serão resolvidos dentro do horário de expediente do departamento responsável: Segunda à Sexta-feira das 10:00 às 17:00 horas (fechado nos feriados nacionais);

c) Central de atendimento NewSky:

Telefones: (FREE DIAL) 0800-100-0877 e 03-4550-1426 e 06-4560-3207 - Português, Español and English

Whatsapp: +81 80-8478-8004 (Português) +81-80-8877-8696 (English) - Atendimento apenas por mensagens de texto

E-mail: internet@newsky.jp

Website: newsky.asia - newskymobile.jp - monicawifi.com 

Facebook: fb.com/newskyjapan - fb.com/newskyenglish - fb.com/newskyespanol

Instagram: newskyjapan     Twitter: @newskyjapan

Razão Social: 有限会社メガシステム Yugengaisha MegaSystem Co., Ltd.
Nome Fantasia: NewSky

Endereços:

NewSky Tokyo - Head Office: 〒163-1030 Tokyo-to Shinjuku-ku Nishi-Shinjuku 3-7-1 Shinjuku Park Tower N30F

NewSky Komaki - Branch: 〒485-0048 Aichi-ken Komaki-shi MamaHonMachi 123 BB komaki Bldg. 3F

*Os preços contidos neste contrato estão com o imposto de 10% incluído.