TERMOS DO CONTRATO E CONDIÇÕES DE USO
WIMAX 2+ / WIMAX HOME
VERSÃO 7 – PORTUGUÊS

1. SERVIÇO
a) Roteador de internet Wi-Fi ILIMITADO com sinal disponível onde houver cobertura do serviço Wimax:

  • Roteador móvel modelo W01 com velocidade de até 220 Mbps
  • Roteador móvel modelo W04 com velocidade de até 440 Mbps
  • Roteador residencial modelo HOME L01 HWS31 com velocidade de até 440 Mbps

b) O aparelho roteador é emprestado e DEVERÁ SER DEVOLVIDO AO FINAL DO CONTRATO);

2. PLANOS - VALORES DAS MENSALIDADES 

WIMAX

Taxa de ativação

(pagamento único)

Aluguel do roteador

(pagamento único)

Plano mensal pré-pago

(sem multa ao cancelar)

Plano anual pré-pago

(com multa ao cancelar)

Roteador móvel modelo W01

¥3.300

¥2,200  

¥6.980 mensal  

¥4.980 mensal

Roteador móvel modelo W04

¥3.300

¥4.200

¥6.980 mensal

¥4.980 mensal

Roteador residencial HOME L01 HWS31

¥3.300

¥4.400

¥6.980 mensal

¥4.980 mensal

3. COBERTURA DO WIMAX (SINAL)

a) Antes de finalizar o pedido será necessário checar o sinal do roteador através do link: http://www.uqwimax.jp/area/ (caso desejar, solicite aos nossos consultores de vendas); 
b) De acordo com o link o tipo do sinal na área checada, pode ser: ○ (círculo = bom),  ○ ~ ▲ (círculo~triângulo = bom para médio); ▲(triângulo = médio), × (圏外 = sem sinal); 
c) Não nos responsabilizamos por falhas de sinal fora da área verificada; 
d) O sinal pode variar dependendo do cômodo da residência e distância da janela/porta/saída, podendo haver interferência no sinal; 

3.1. WIMAX TRIAL 

a) Caso não haja nenhum sinal na residência, no caso do (Wimax Home, as 4 luzes indicativas de sinal estarão todas apagadas, ou no caso do W01/W04, haverá 圏外 sem sinal) e nestes casos poderá ser solicitado o "Wimax Trial"; 
b) Para o uso do Wimax Trial o contato com a NewSky deverá ser efetuado em até 48 horas após o recebimento do aparelho. Após esse prazo o cancelamento terá multa de cancelamento conforme contrato; 
c) O aparelho deverá ser devolvido para NewSky, na caixa original e com todos os itens no prazo máximo de até 3 dias após a entrega (o frete de volta é por conta do cliente); 
d) Para o reembolso deverá ser enviada uma foto da caderneta do banco em nome do titular do pedido. O prazo de depósito é de 5 a 15 dias úteis após o recebimento do aparelho. O reembolso será feito exclusivamente por depósito bancário na conta do titular do serviço. O reembolso terá o desconto de: 30% do valor do pedido, + valor do frete de ida e daibiki (se houver), + taxa bancária de ¥510.


4. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
a) O serviço é ILIMITADO, contudo caso ultrapasse 10 GB em 3 dias consecutivos haverá queda de rendimento, o sinal será reduzido e não funcionará em banda larga (de 220 Mbps ~ 440 Mbps) e a velocidade de comunicação será restringida a aproximadamente 1 Mbps durante o período de congestionamento da rede (6:00 p.m. a 2:00 am);

b) É proibida qualquer alteração nas configurações do roteador, mesmo que seja a mais simples possível. O aparelho já está configurado e pronto para o uso. Não permitimos alterações nas configurações ou utilizá-lo no modo LTE (high speed plus área mode). O uso nesse modo limitará em 7 GB e o aparelho será bloqueado até o final do mês; haverá cobrança de taxa extra de ¥2.200 para reativar o sinal, e será necessário o envio do aparelho para a NewSky Komaki, o cliente pagará o frete de ida e volta para reconfigurá-lo; 

c) Em caso de suspensão do serviço por causas de acidentes ou manutenções não programadas, não haverá ressarcimento pelo tempo de indisponibilidade do serviço;

d) A NewSky reserva a si o direito de, em caso de qualquer alteração no serviço por parte da operadora, em repassar esta alteração ao cliente sem aviso prévio, obedecendo as normas assim exigidas, incluindo reajustes de valores;

e) A velocidade de comunicação máxima mostrada aqui, indica valores máximos baseados em normas técnicas e não representam necessariamente velocidades na utilização real. As velocidades da Internet durante o uso podem variar significativamente devido ao ambiente do usuário (como as especificações do dispositivo terminal) e ao congestionamento de rede;

f) ITENS QUE O CLIENTE RECEBERÁ (apenas nos pedidos de roteador móvel): a NewSky EMPRESTARÁ ao cliente um ROTEADOR móvel, um SIM Card e um KIT PREMIUM (contendo: CABO USB, CARREGADOR DE ENERGIA e uma EXCLUSIVA BOLSA NEWSKY). O cliente possui a permissão de usufruir enquanto for assinante ativo do serviço.


5. PAGAMENTO 

LOCAL DE PAGAMENTO

DATA DE PAGAMENTO

DATA DE PAGAMENTO COM MULTA

DATA DE ABANDONO DE CONTRATO

Cartão Smart Pit

Lojas de conveniência

Dia 15 até 25

 (do mês vigente)

Dia 26 (do mês vigente)

 até 05 (do próximo mês)

Dia 06

 (do próximo mês)

a) Sistema pré-pago com renovação automática.
Exemplo: para usufruir do serviço no mês de Fevereiro, necessário efetuar o pagamento em Janeiro, e assim sucessivamente;
b) Método 1: Cartão Smart Pit (padrão)

Método 2: Cartão de crédito (opcional, necessário solicitar ao atendente no ato do pedido)

Caso tenha dúvidas sobre o sistema de pagamento, contate nossa central de atendimento imediatamente;

c) Você receberá o cartão de pagamento SMART PIT junto com seu pedido e fará o pagamento todos os meses nas lojas de conveniência (Kombini: Family Mart, Mini Stop e Lawson).

d) Não há boleto, o pagamento da mensalidade deve ser feito pelo cartão Smart Pit ou no Cartão de crédito.
e) Todos os meses o pagamento deverá ser feito utilizando o mesmo cartão Smart pit. Em caso de perda, poderá ser efetuado o pagamento utilizando apenas o número (o cliente deverá solicitar através de nossa central de atendimento telefônico ou canais virtuais). Caso precise de um novo cartão, terá uma taxa de reposição de ¥2,000;
f) Dia do vencimento do pagamento: do dia 15 até dia 25 de cada mês (os cartões para pagamento são ativados todos os meses a partir do dia 15);
g) O pagamento deve ser efetuado dentro do prazo e processado por nossa central para que não haja corte de sinal. Pagamento após o dia 25 já está com atraso, e do dia 26 em diante já está com taxa de ¥2.000 na mensalidade por multa por atraso ou reativação (sem exceção). Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo, ao virar o mês o sinal será suspenso imediatamente, e entrará em abandono após o dia 05, e o contrato será cancelado após o dia 05. O prazo máximo para o pagamento da mensalidade atrasada é até o dia 05 do mês posterior, com multa por atraso. O pagamento após o dia 05 somente será aceito mediante negociação prévia com a NewSky;
h) Se cortado por falta de pagamento, o sinal será reativado em até 3 DIAS ÚTEIS após a confirmação do pagamento;
i) Taxa de cobrança (Kombini/CARTÃO DE CRÉDITO) de ¥200, poderá ser cobrada a qualquer momento pela NewSky, sem aviso prévio, para correção de valores. Até o momento, esta taxa está sendo paga pela NewSky;
j) Caso tenha abandonado seu contrato, mas tenha efetuado pagamento de mês cujo qual não usufruiu nenhum dia, a NewSky se reserva o direito em confiscar o valor pago para garantia de pagamento de qualquer valor pendente com a empresa, exemplo: multa de cancelamento, não devolução roteador ou SIM Card, abatendo assim valor parcial ou integral da pendência. Este confisco não resulta em resolução imediata da pendência do cliente e sim uma compensação aos prejuízos causados à empresa;
l) Para solicitar cancelamento do serviço com forma de pagamento via cartão de crédito, e para alteração na forma de pagamento: via cartão Smart pit para via cartão de crédito ou vice versa, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento, com mínimo de 30 dias de antecedência.
m) Será descontado via cobrança pelo cartão de crédito (registrado), multa por encerramento de contrato, eventuais taxas extras ou outras pendências relativas ao serviço contratado junto a NewSky.


6. CONTRATO  
a) Há 2 tipos de contrato: MENSAL e ANUAL. O cliente deverá escolher a opção no ato do pedido;
b) Documentos necessários para o contrato: cópia do ZAIRYU CARD frente e verso com o endereço atualizado; cópia do PASSAPORTE (páginas 1, 2 e 3) ou carteira de motorista;

c) Informações necessárias do cliente (informar no ato do pedido): nome completo, endereço completo, e-mail, número de telefone (caso não tenha, será necessário informar número de telefone de um contato, parente ou amigo);
d) Em caso de alteração de dados cadastrais, como endereço por exemplo, o cliente deverá informar a NewSky imediatamente, o cadastro deve estar sempre atualizado;
e) A comunicação da NewSky com os clientes é efetuada através de SMS, Facebook, WhatsApp, e-mail ou telefone;
f) Se houver alguma promoção ou mensalidade grátis, o mês de bônus da promoção NÃO será contabilizado no prazo de 12 meses de contrato. O cliente deverá pagar todos os meses do contrato, independente se houver promoção. Exemplo: Se o contrato for de 12 meses com promoção de 1 mês grátis, o cliente DEVERÁ pagar as 12 mensalidades (ao invés de 11), pois a promoção não entrará neste prazo.

7. CANCELAMENTO

a) Cancelamento do plano MENSAL ou ANUAL:

Passo 1: Para cancelar, o cliente deverá contatar a Newsky;

Passo 2: O cliente deverá devolver o roteador/SIM card + acessórios através do KIT devolução ou por meios convenientes até o dia 05 do mês posterior a mensalidade vencida.

Passo 3: O cliente deverá pagar as importâncias que estiverem em débito com a NewSky;

b) Cancelamento plano MENSAL: para cancelar basta o cliente não pagar a próxima mensalidade e enviar o roteador para NewSky;

c) Cancelamento plano ANUAL: O contrato mínimo de 12 meses, com multa por encerramento de contrato antes do prazo, após o cumprimento do contrato de 12 meses, poderá ser cancelado sem multa a qualquer momento. Para cancelar, o cliente deverá contatar a Newsky. O cancelamento dentro do prazo de 12 meses ou após, o Roteador/SIM card deverá ser devolvido para NewSky;
d) Após o dia 5 do mês posterior ao último mês pago, caso NÃO pagar ou NÃO devolver, o Roteador/SIM card e o contrato serão cancelados, entendidos como ABANDONO pelo CLIENTE, conforme este contrato;

e) A não devolução do aparelho até o dia 5 (do mês posterior ao último mês pago), e a falta de interesse ou falta de comunicação com a NewSky, além de multa diária, serão aplicadas as multas referentes às cláusulas não cumpridas pelo cliente, que será cobrada pelo nosso representante jurídico, o escritório de Advocacia Libra Legal Office, estando a partir daquele momento responsável pelo caso e, de acordo com o caso, será aberto um processo no tribunal de justiça na jurisdição de Tokyo; Os documentos e informações gerais serão usados para resolução por meios legais e, além disso, seu nome também poderá ser registrado no SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO do Japão;

8. VALORES DAS MULTAS (CONTRATO, PERDA E DANOS)

Descrição

Valor da multa

Observação

Cancelamento do contrato anual

¥12.000  

Conforme cláusula: “CANCELAMENTO”

Perda ou Reposição do aparelho “Roteador”

¥18.000  

O mesmo valor se aplica caso não devolva o aparelho “Roteador” no final do contrato.

Danos ao aparelho “Roteador”

¥10.000  

Danos estéticos que não alteram o funcionamento do mesmo.

Avaliação pela equipe da NewSky e não por terceiros.

Perda, roubo ou danos ao SIM card

¥5.000  

Para reposição e habilitação do serviço. A reposição será efetuada de 7 até 15 dias úteis.

O mesmo valor se aplica caso não devolva o SIM card no final do contrato. O mesmo valor se aplica caso devolva o SIM card após abandono de contrato.

Não devolução do SIM card/Roteador até o dia 05 do mês posterior ao último mês pago terá multa diária (contabilizada a partir do dia 06)

¥500 / dia

 

A multa diária só deixará de ser contabilizada quando o cliente devolver o SIM card/roteador, e negociar com a Newsky.

ABANDONO de contrato

¥20.000  

Com a não devolução do SIM card/Roteador, após o dia 5 o contrato será dado como ABANDONO, e terá a cobrança das: “multa de cancelamento (no caso dos contratos anuais) + multa de não devolução do Roteador + multa de não devolução do SIM card + multa diária  + multa de abandono”.

Não devolução dos itens do Wimax

¥500 / ¥3.000 / ¥5.000

 

 Todos os itens do Wimax deverão ser devolvidos para NewSky ao cancelar o serviço MENSAL ou ANUAL.  

A não devolução de algum acessório ou item, terá multa de:

Bolsa exclusiva NewSky =  ¥3.000 (Kit premium)

Cabo USB + Adaptador de energia = ¥500 / cada (Kit premium)

Caixa original do Wimax Home = ¥3.000

A/C adapter do Wimax Home = ¥5.000

Cabo LAN do Wimax Home = ¥500

*Após a perda ou roubo onde o cliente não desejar mais utilizar o serviço, o cliente deverá pagar a multa por não devolução do SIM CARD/Roteador + a multa de cancelamento do contrato (caso não tenha cumprido os 12 meses do contrato).

*Nos casos acima o pagamento da multa deverá ser feito através do Smart Pit. O cliente deverá informar data e hora que efetuará o pagamento. Se houver alterações uma vez ativado uma cobrança, acrescentará o valor de ¥1.000  para ativar uma nova cobrança.

9. DIREITO DE SUSPENSÃO
a) Em caso de atraso ou abandono de contrato de um serviço, caso o cliente tenha outro serviço ativo, a NewSky se reserva o direito de poder suspender o outro serviço sem aviso prévio;

b) A NewSky se reserva o direito de suspender ou cancelar unilateralmente o contrato do cliente, se este trouxer prejuízos a empresa ou em caso de a empresa julgar mau uso ou má conduta por parte do cliente, sem aviso prévio e sem ressarcimento;

10. TRÁFEGO DE DADOS

a) Restrições no volume de tráfego de dados poderão ser aplicadas. Fornecemos capacidade de dados adequada para uso geral, mas do ponto de vista da manutenção da qualidade da rede e do uso justo da rede, a restrição de comunicação pode ser aplicada a usuários que se comunicam em grandes quantidades, download de arquivos grandes, vídeos muito longos, etc. Nestes casos, medidas podem ser tomadas, como interromper a comunicação ou diminuir extremamente a velocidade de comunicação. Os clientes que consomem grande quantidade de dados precisam ter atenção nisso, conforme as informações acima. *Não serão reembolsados nem trocados, etc. no caso de medidas de suspensão ou restrições de velocidade serem aplicadas pela operadora ou pelo governo.
b) Informamos que a partir de Janeiro de 2016 as leis japonesas para controle de tráfego de dados ficaram cada vez mais rígidas. Novas regras vindas das operadoras ou do governo poderão ocorrer sem aviso prévio. Outros detalhes acessem: bit.ly/ns_pirataria
c) A NewSky não se responsabiliza por falhas de sinal em algumas áreas;


11. SUPORTE e CONTATO

a) A NewSky não oferece suporte e nem se responsabiliza por softwares e aplicativos utilizados pelo cliente;

b) O atendimento para suporte técnico ou questões referentes a pagamento com atraso somente serão resolvidos dentro do horário de expediente do departamento responsável: Segunda à Sexta-feira das 10:00 às 17:00 horas (fechado nos feriados nacionais);

c) Central de atendimento NewSky:

Telefones: (FREE DIAL) 0800-100-0877 e 03-4550-1426 e 06-4560-3207 - Português, Español and English

Whatsapp: +81 80-8478-8004 (Português) +81-80-8877-8696 (English) - Atendimento apenas por mensagens de texto

E-mail: internet@newsky.jp

Website: newsky.asia - newskymobile.jp - monicawifi.com 

Facebook: fb.com/newskyjapan - fb.com/newskyenglish - fb.com/newskyespanol

Instagram: newskyjapan     Twitter: @newskyjapan


Razão Social: 有限会社メガシステム Yugengaisha MegaSystem Co., Ltd.
Nome Fantasia: NewSky


Endereços:

NewSky Tokyo - Head Office: 〒163-1030 Tokyo-to Shinjuku-ku Nishi-Shinjuku 3-7-1 Shinjuku Park Tower N30F

NewSky Komaki - Branch: 〒485-0048 Aichi-ken Komaki-shi MamaHonMachi 123 BB komaki Bldg. 3F

*Os preços contidos neste contrato estão com o imposto de 10% incluído.




    FREE-DIAL: 0800-100-0877
    TOKYO: 03-4550-1426 / OSAKA: 06-4560-3207
    WhatsApp: +81 80-8478-8004
    Atendimento de Segunda à Sábado das 10:00h às 19:00h

    NewSky – Head Office
    163-1030 Tokyo-to Shinjuku-ku Nishi-Shinjuku 3-7-1 Shinjuku Park Tower N30F
    NewSky – Komaki Branch
    485-0048 Aichi-ken Komaki-shi MamaHonMachi 123 BB Komaki Bldg. 3F

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