TERMOS DO CONTRATO E CONDIÇÕES DE USO

 GLOBAL - VERSÃO 7.2 – PORTUGUÊS

1. SERVIÇO
a) MÔNICA GLOBAL MOBILE WIFI - serviço de internet móvel (30GB/60GB/100GB/200GB/300GB). Um sistema de altíssima qualidade para melhor portabilidade, comunicação e satisfação, com velocidade de até 150 Mbps.

b) O aparelho roteador poderá ser utilizado em até 120 países, consulte-nos*.

1.1. OPÇÕES
a) Roteador de internet WiFi com 5 opções: 30 GB, 60 GB, 100 GB, 200 GB ou 300 GB, com cobertura de área Triple Network disponível onde houver 4G/3G.

1.2. ROTEADOR MÔNICA GLOBAL MOBILE WIFI

a) O cliente efetuará a compra do roteador de internet “Mônica Global” e ganhará de brinde: CABO USB, A/C adapter e uma EXCLUSIVA BOLSA NEWSKY.

1.3. TURMA DA MÔNICA

a) Todas as imagens dos personagens são de propriedade autoral de Mauricio de Sousa Produções.

2. PLANOS - VALORES DAS MENSALIDADES

Mônica Global

Taxa de ativação (pagamento único)

Plano anual pós-pago

(com multa ao cancelar)

Plano mensal pós-pago

(sem multa ao cancelar)

Seguro opcional

(taxa única)

30 GB

¥3.300

¥2.980

¥3.980

¥3.300

60 GB

¥3.300

¥3.980

¥4.980

¥3.300

100 GB

¥3.300

¥5.980

¥6.980

¥3.300

200 GB

¥3.300

¥7.980

¥8.980

¥3.300

300 GB

¥3.300

¥7.980

¥8.980

¥3.300

2.1 ALTERAÇÃO DE PLANO

a) É possível aumentar ou reduzir a quantidade de GB dentro de seu plano. A solicitação de troca de plano deve ser feita entre o dia 1 e 15 do mês vigente, com taxa no valor de ¥3.300 (será cobrada no ato da solicitação).

3. SEGURO TOTAL DO ROTEADOR: “Mônica Care” (OPCIONAL)

a) Seguro total do roteador de internet “Mônica Global Mobile WiFi”. Necessário solicitar no ato do pedido.

b) Cobertura do seguro por: perda, roubo ou danos ao aparelho (danos que impossibilitem o uso do aparelho. Danos estéticos não serão cobertos por este plano).

c) Nos casos citados acima, será enviado ao cliente outro aparelho roteador, no entanto o custo do transporte será pago pelo cliente.

d) No caso de roubo ou perda será necessário apresentar um Boletim de Ocorrência.

e) Em caso de danos o aparelho deverá ser encaminhado para NewSky para avaliação e acionamento do seguro.

f) O cliente terá direito ao seguro durante 1 ano a contar a partir da data de recebimento do aparelho e, para usufruir do seguro, deverá estar com o serviço ativo por pelo menos 1 mês. O cliente não poderá acionar o seguro caso não esteja com o serviço ativo. O cliente não poderá usufruir do seguro caso contrate o serviço e não tenha utilizado, isso será verificado no relatório de uso de dados. Caso a NewSky detecte irregularidades na utilização do seguro ou o cliente não consiga provar a necessidade de utilização do seguro, a NewSky se reserva o direito a não cobrir o seguro.

4. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

LIMITE DIÁRIO

PLANO

LIMITE DIÁRIO NO PRIMEIRO MÊS

LIMITE DIÁRIO À PARTIR DO SEGUNDO MÊS

30 GB

1 GB

*Não existe limite de uso diário (mais informações no item “C” desta cláusula)

60 GB

2 GB

*Não existe limite de uso diário (mais informações no item “C” desta cláusula)

100 GB

3.3 GB

*Não existe limite de uso diário (mais informações no item “C” desta cláusula)

200 GB

6.6 GB

*Não existe limite de uso diário (mais informações no item “C” desta cláusula)

300 GB

10 GB

10 GB

a) Em todos os planos, após chegar ao limite de GB contratado a velocidade será reduzida até o final do mês. O plano está descrito em sua nota fiscal. A velocidade normal voltará no mês seguinte.

b) Nos planos de 30 GB, 60 GB, 100 GB e 200 GB:

- Serviços entregues e ativos a partir do dia 2 até o último dia do mês, terão regra de limite de uso diário conforme tabela acima, caso ultrapassar essa quantia, ficará com velocidade reduzida em 256 Kbps até o dia seguinte. A partir do segundo mês de uso não haverá esta regra.

- Serviços entregues e ativos no dia 1 não terão esta regra.

c) À partir do segundo mês de uso, não existe limite de uso diário, mas o uso ininterrupto com frequência acima de 10 GB poderá causar uma redução de velocidade, corte de sinal sem aviso prévio e até mesmo o cancelamento do contrato por solicitação da operadora ou do governo japonês.

d) No plano de 300GB estará sujeito a verificação de uso justo pela operadora após ultrapassar 250 GB e poderá ser interrompido temporariamente ou haverá redução de velocidade e retornará automaticamente no início do próximo mês, se a fatura estiver paga.

e) É proibida qualquer alteração nas configurações do roteador. O aparelho já está configurado e pronto para o uso. Alterações nas configurações, sem consentimento da NewSky, implicará no envio do aparelho para a NewSky Komaki, e o cliente pagará o frete de ida e volta para reconfigurá-lo.

fEm caso de suspensão do serviço por causas de acidentes ou manutenções não programadas, não haverá ressarcimento pelo tempo de indisponibilidade do serviço.

g) A NewSky reserva a si o direito de, em caso de qualquer alteração no serviço por parte da operadora, em repassar esta alteração ao cliente sem aviso prévio, obedecendo as normas assim exigidas, incluindo reajustes de valores.

h) A velocidade de comunicação máxima mostrada aqui, indica valores máximos baseados em normas técnicas e não representam necessariamente velocidades na utilização real. As velocidades da Internet durante o uso podem variar significativamente devido ao ambiente do usuário (como as especificações do dispositivo terminal) e ao congestionamento de rede.

i) ITENS QUE O CLIENTE RECEBERÁ: a NewSky enviará ao cliente um ROTEADOR móvel e um KIT PREMIUM (contendo: CABO USB, CARREGADOR DE ENERGIA e uma EXCLUSIVA BOLSA NEWSKY).


5. PAGAMENTO (PÓS PAGO) 

LOCAL DE PAGAMENTO

DATA DE PAGAMENTO

DATA DE PAGAMENTO COM MULTA

DATA DE ABANDONO DE CONTRATO

Cartão Smart Pit

Lojas de conveniência

Até dia 10

 

À partir do dia 11

 

Dia 20 do mês de pagamento

 

a) Sistema pós-pago com renovação automática.
b) Método 1: Cartão Smart Pit (padrão)

Método 2: Cartão de crédito (opcional, necessário solicitar ao atendente no ato do pedido).

Caso tenha dúvidas sobre o sistema de pagamento, contate nossa central de atendimento imediatamente;

c) Você receberá o cartão de pagamento SMART PIT junto com seu pedido e fará o pagamento todos os meses nas lojas de conveniência (Kombini: Family Mart, Mini Stop e Lawson).

d) Não há boleto, o pagamento da mensalidade deve ser feito pelo cartão Smart Pit ou no Cartão de crédito.
e) Todos os meses o pagamento deverá ser feito utilizando o mesmo cartão Smart pit. Em caso de perda, poderá ser efetuado o pagamento utilizando apenas o número (o cliente deverá solicitar através de nossa central de atendimento telefônico ou canais virtuais). Caso precise de um novo cartão, terá uma taxa de reposição de ¥2,000;
f) Dia do vencimento do pagamento: até dia 10 (do mês seguinte);
g) O pagamento deve ser efetuado dentro do prazo e processado por nossa central para que não haja corte de sinal. Pagamento do dia 11 estará com atraso  e terá uma taxa de ¥1,000 na mensalidade por multa por atraso/reativação. Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo, após o dia 10 o sinal será suspenso, e entrará em abandono e o contrato será cancelado após o dia 20 do mês de pagamento.

h) Se cortado por falta de pagamento, o sinal será reativado em até 3 DIAS ÚTEIS após a confirmação e processamento do pagamento pelo setor de pagamento;
i) Taxa de cobrança (Kombini/CARTÃO DE CRÉDITO) de ¥220, poderá passar a ser cobrada a qualquer momento pela NewSky, sem aviso prévio, para reajuste de valores. Até o momento, esta taxa está sendo paga pela NewSky;
j) Para solicitar alteração na forma de pagamento: via cartão Smart pit para via cartão de crédito ou vice versa, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento, com mínimo de 30 dias de antecedência.
l) Será descontado via cobrança pelo cartão de crédito (registrado) as pendências relativas ao serviço contratado junto a NewSky.

6. CONTRATO  
a) Há 2 tipos de contrato: MENSAL e ANUAL. O cliente deverá escolher a opção no ato do pedido;
b) Documentos necessários para o contrato: cópia do ZAIRYU CARD frente e verso com o endereço atualizado; cópia do PASSAPORTE (páginas 1, 2 e 3) ou carteira de motorista;

c) Informações necessárias do cliente (informar no ato do pedido): nome completo, endereço completo, e-mail, número de telefone (caso não tenha, será necessário informar número de telefone de um contato, parente ou amigo);
d) Em caso de alteração de dados cadastrais, como endereço por exemplo, o cliente deverá informar a NewSky imediatamente, o cadastro deve estar sempre atualizado;
e) A comunicação da NewSky com os clientes é efetuada através de SMS, Facebook, WhatsApp, e-mail ou telefone;

7. CANCELAMENTO

a) Cancelamento do plano MENSAL ou ANUAL:

Passo 1: Para cancelar, o cliente deverá contatar a NewSky até o dia 15 do mês vigente, e solicitar o cancelamento do serviço;

Passo 2: O cliente deverá pagar as importâncias que estiverem em débito com a NewSky dentro do prazo estipulado;

b) Cancelamento plano MENSAL: para cancelar basta o cliente contatar a NewSky até o dia 15 do mês vigente e pagar a mensalidade.

c) Cancelamento plano ANUAL: O contrato mínimo de 12 meses, com multa por encerramento de contrato antes do prazo, após o cumprimento do contrato de 12 meses, poderá ser cancelado sem multa a qualquer momento. Para cancelar, o cliente deverá contatar a Newsky  até o dia 15 do mês vigente e pagar a mensalidade e multa (caso houver).

d) Após o dia 20 do mês de pagamento, caso NÃO pagar, o contrato será cancelado, entendido como ABANDONO pelo CLIENTE, conforme este contrato;

e) Com a falta de pagamento da mensalidade até o dia 20 do mês de pagamento, e a falta de interesse ou falta de comunicação com a NewSky, serão aplicadas as multas referentes às cláusulas não cumpridas pelo cliente, que será cobrada pelo nosso representante jurídico, o escritório de Advocacia Libra Legal Office, estando a partir daquele momento responsável pelo caso e, de acordo com o caso, será aberto um processo no tribunal de justiça na jurisdição de Tokyo; Os documentos e informações gerais serão usados para resolução por meios legais e, além disso, seu nome também poderá ser registrado no SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO do Japão;

8. VALORES DAS MULTAS (CONTRATO, PERDA E DANOS)

Descrição

Valor da multa

Observação

Cancelamento do contrato mensal e anual

Valor das mensalidades pendentes  

Conforme cláusula: “CANCELAMENTO”, e de acordo com o plano contratado.

Cancelamento do contrato anual

¥6.000  

Conforme cláusula: “CANCELAMENTO”

*Nos casos de perda ou roubo onde o cliente não desejar mais utilizar o serviço, o cliente deverá pagar a mensalidade restante, e no caso de contrato anual também deverá pagar a multa de cancelamento do contrato (caso não tenha cumprido os 12 meses do contrato).

*Nos casos acima o pagamento da multa deverá ser feito através do Smart Pit. O cliente deverá informar data e hora que efetuará o pagamento. Se houver alterações uma vez ativado uma cobrança, acrescentará o valor de ¥1.000  para ativar uma nova cobrança.

9. DIREITO DE SUSPENSÃO
a) Em caso de atraso ou abandono de contrato de um serviço, caso o cliente tenha outro serviço ativo, a NewSky se reserva o direito de poder suspender o outro serviço sem aviso prévio;

b) A NewSky se reserva o direito de suspender ou cancelar unilateralmente o contrato do cliente, se este trouxer prejuízos a empresa ou em caso de a empresa julgar mau uso ou má conduta por parte do cliente, sem aviso prévio e sem ressarcimento;

10. TRÁFEGO DE DADOS

a) Restrições no volume de tráfego de dados poderão ser aplicadas. Fornecemos capacidade de dados adequada para uso geral, mas do ponto de vista da manutenção da qualidade da rede e do uso justo da rede, a restrição de comunicação pode ser aplicada a usuários que se comunicam em grandes quantidades, download de arquivos grandes, vídeos muito longos, etc. Nestes casos, medidas podem ser tomadas, como interromper a comunicação ou diminuir extremamente a velocidade de comunicação. Os clientes que consomem grande quantidade de dados precisam ter atenção nisso, conforme as informações acima. *Não serão reembolsados nem trocados, etc. no caso de medidas de suspensão ou restrições de velocidade serem aplicadas pela operadora ou pelo governo.
b) Informamos que a partir de Janeiro de 2016 as leis japonesas para controle de tráfego de dados ficaram cada vez mais rígidas. Novas regras vindas das operadoras ou do governo poderão ocorrer sem aviso prévio. Outros detalhes acessem: bit.ly/ns_pirataria
c) A NewSky não se responsabiliza por falhas de sinal em algumas áreas;

d) O serviço é indicado para uso geral, com exceção de torrent; p2p ou similares;

11. SUPORTE e CONTATO

a) A NewSky não oferece suporte e nem se responsabiliza por softwares e aplicativos utilizados pelo cliente;

b) O atendimento para suporte técnico ou questões referentes a pagamento com atraso somente serão resolvidos dentro do horário de expediente do departamento responsável: Segunda à Sexta-feira das 10:00 às 17:00 horas (fechado aos finais de semana e feriados nacionais);

c) Central de atendimento NewSky:

Telefones: (FREE DIAL) 0800-100-0877 e 03-4550-1426 e 06-4560-3207 - Português, Español and English

Whatsapp: +81 80-8478-8004 (Português) +81-80-8877-8696 (English) - Atendimento apenas por mensagens de texto

E-mail: internet@newsky.jp

Website: newsky.asia - newskymobile.jp - monicawifi.com 

Facebook: fb.com/newskyjapan - fb.com/newskyenglish - fb.com/newskyespanol

Instagram: newskyjapan     Twitter: @newskyjapan


Razão Social: 有限会社メガシステム Yugengaisha MegaSystem Co., Ltd.
Nome Fantasia: NewSky


Endereços:

NewSky Tokyo - Head Office: 〒163-1030 Tokyo-to Shinjuku-ku Nishi-Shinjuku 3-7-1 Shinjuku Park Tower N30F

NewSky Komaki - Branch: 〒485-0048 Aichi-ken Komaki-shi MamaHonMachi 123 BB komaki Bldg. 3F

*Os preços contidos neste contrato estão com o imposto de 10% incluído.




    FREE-DIAL: 0800-100-0877
    TOKYO: 03-4550-1426 / OSAKA: 06-4560-3207
    WhatsApp: +81 80-8478-8004
    Atendimento de Segunda à Sábado das 10:00h às 19:00h

    NewSky – Head Office
    163-1030 Tokyo-to Shinjuku-ku Nishi-Shinjuku 3-7-1 Shinjuku Park Tower N30F
    NewSky – Komaki Branch
    485-0048 Aichi-ken Komaki-shi MamaHonMachi 123 BB Komaki Bldg. 3F

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